以“全链路”概念进行交互设计创作独立版校园综合服务平台（二）

交互设计中解决“了解用户需求”问题的策略

2.1做好用户需求调研

前文提到过，了解用户需求，是整个过程中最为重要并且艰难的一个环节。通过以下内容的讲解，希望大家可以充分了解“把人们‘想要什么’，转化为‘想要达到什么目的’”这一概念。

2.2用户调研的流程

对于重中之重问题的解决，首先要明确它的流程，其次根据各个环节进行刨析，以便于交互设计师真正走近用户。

2.2.1快速筛选、明确目标用户

对于“校米粒闪送”包括类似于其他校园服务平台中，显而易见，我们的服务对象就是全国大学生。但交互设计师们要想快速具体筛选与明确用户，要从以下这几点切入：性别、地理位置、收入或生活费、行为偏好。首先应考虑同学所处的地理位置，也就是他们寝室所在的位置，如果距离食堂较远，他们这一群体是一个不错的发展对象。其次应考虑其行为偏好，合比说我非常喜欢运动、喜欢外出散步，那么对我进行目标选择无疑就是浪费时间。然后考虑性别这一项，在大学生群体中，发展外卖跑腿业务，女孩子是一个大市场，在女性中快速深入发展，会有一个良好效果。最后考虑大学生们的收入或生活费，以此来制定平台各方面的价格，这一项需要在之后的开始调研中才能得出结论。

2.2.2制定调研方案与策略

个人认为，任何事情都应该由浅入深、循序渐进。制定方案也应如此，通过浅层调查来延伸出深层调查。在互联网功能趋于完善的今天，浅层调查并不难实行，简单的一个网络问卷就可以为调查结果定量。在这里需要注意的是，问卷结果也需要进行筛选。在获得浅层结果之后，再进行深入调查。这里就需要交互设计师们有一个善于观察与发现的能力，他们要做的就是观察用户的生活方式、饮食质量、是否懒惰等情况，进而推断他们是否为合适的人选，以一种旁敲侧击的形式去调查，并为此定性。在这里还有一个浅层调查的小方式，通过短视频类似于街访的形式进行，然后制作并发布。上镜会激发起人们的虚荣心理，人们的观点也更容易真实的表达出来。但这需要交互设计师有很强的社交能力，实行起来也较为复杂。

2.2.3开始用户调研

开始调研时，一定要确保前两步已经完成，再选择一个合适的时间与地点，在占据天时地利人和等优势下进行调研。交互设计师们应该旁敲侧击的去与用户进行交流，因为直奔主题或语气僵硬会将你们之间的距离拉远.这里所说的旁敲侧击解释为，比如在食堂等饭途中和用户们交谈，你可以以一种简单的交流方式对用户提问:“每天上山下山又爬楼的去买饭累不累啊。”如果用户对此开始抱怨，就应乘胜追击，并且用一种共情的方式去先认可他的观点，所谓共情，就是以对方的口吻或语气去对他进行赞同，最后再向他提出校园服务平台的便捷性。如果他此时没有表现出对你的排斥，可以让他体验一下平台初始状态的服务，若没有，那就需要交互设计师充当平台这一角色，为用户切身服务。

2.2.4分析调研数据、得出结果

通过调研数据显示以及需求统计，已经可以得出用户们想要达到什么目的了。用户们无非想要的就是便捷，节省时间，便宜，平台应向这三个方面靠拢。这三者之间也相互联系，相互制约，便捷可以节省时间，节省时间在一定程度上可以节约成本，达到便宜的目的，但外卖这一方面还包含配送人员的配送费，如果没有配送人员也就无法达到便捷的目的，针对此问题的解决还应参照现有平台的方式，例如美团外卖：在原基础上进行加价（包含配送费）再通过大额满减或小额红包补贴的方式给用户形成“消费错觉感”。这一环节的精髓在于找到数据之间的关联性以及结果的前后呼应性。

2.2.5输出调研报告

在以上工作都完成以后，交互设计师们就应将准确的调研结果报告给上一级，同时大概预测未来市场的营销情况，以便下一步骤的原型输出。在这里常用到扇形或柱状统计图，加上与小组人员的沟通，确保根据此报告进行的产品研制不会损失平台利益与群众口碑。

小结

调研报告与预测情况并不会百分之百的与现实相吻合，只有最大程度的去适应市场情况。无论得出的结果如何，具体情况都应与产品上线后期实践为准，然后再根据实践结果进行新一轮的产品迭代升级或横向发展